Na empresa grande, chamam de MVP. No seu negócio, é testar o lembrete na mão por duas semanas antes de pagar um sistema.
- MVP: no seu negócio, é testar o lembrete na mão por duas semanas antes de pagar um sistema.
- discovery: no seu negócio, é conversar com 5 clientes antes de mudar o atendimento.
- jornada do cliente: no seu negócio, é descobrir em que momento o paciente desiste de voltar.
- priorização: no seu negócio, é escolher um problema só e resolver ele primeiro.
- automação: no seu negócio, é a agenda se confirmar sozinha enquanto você atende.
Eu pego o jeito que as empresas de tecnologia decidem e constroem produto e traduzo pra operação do seu negócio. Com IA e automação, mas só depois do processo.
Antônio Neto, designer de produto em RecifeMais de 8 anos em Coca-Cola, Boticário e AccentureVocê se reconhece?
Ninguém perde o dia de uma vez.
Perde de 15 em 15 minutos.
São tarefas pequenas, que só caem em você porque a informação ou a decisão tá na sua cabeça. Uma por uma, parecem nada. No fim da semana, viram quase dois dias de trabalho.
Descubra o seu extrato no diagnóstico →| Hora | Tarefa | Tempo |
|---|---|---|
| 08:12 | Remarcar quem faltou | 15 min |
| 10:40 | Responder preço no WhatsApp | 25 min |
| 12:30 | Confirmar a agenda de amanhã | 50 min |
| 17:55 | Fechar o caixa na planilha | 40 min |
| 23:47 | Mensagem fora do horário | 30 min |
Na semana: 13 horas que um processo simples tiraria de você.
O método
Antes da ferramenta, a decisão.
Antes da IA, o processo.
Decidir
Da bagunça toda, a gente escolhe um problema só: o que mais pesa no seu mês.
Na empresa grande: matriz de impacto e esforço
Organizar
Desenhamos como funciona hoje, do contato ao retorno, e onde trava.
Na empresa grande: jornada do cliente
Automatizar
Só agora entram ferramenta e IA, no lugar certo, pra rodar sem você.
Na empresa grande: automação de processos
- Contatochega pelo WhatsAppWhatsApp, 23:47Oi! Ainda tem horário pra amanhã?automatizável
- Agendamarca o horáriopost-it no monitorTerça 15h: Dona Marta (encaixe)
- Confirmaçãovéspera do horárioáudio, 2:13▶ "Lembra de confirmar o pessoal de amanhã..."automatizável
- Atendimentono diarecepçãoQuem tem a senha do sistema novo?
- Pagamentoe reciboplanilhacaixa_outubro_FINAL_v3.xlsx
- Retornoquem sumiu voltacadernoLigar pra quem não volta faz 3 mesesautomatizável
Programa piloto · vagas de novembro
Um problema do seu negócio,
resolvido do começo ao fim.
A gente escolhe um problema, organiza e coloca a solução no ar. Em troca, acompanhamos os resultados e, se fizer sentido pra você, vira case.
2 de 3 vagas abertasComeça em novembro
É pra você se
- seu negócio vive de agenda, atendimento ou WhatsApp
- tem de 1 a 200 pessoas e tudo ainda passa por você
- quer resolver um problema de verdade, não só testar ferramenta
Não é pra você se
- procura só um chatbot pronto ou um sistema pra assinar
- não tem como separar 2 horas por semana nas próximas 3
Quem tá traduzindo
Faz mais de 8 anos que eu desenho tecnologia
em empresa grande.
Boa parte pra quem tá na ponta: varejista, franqueado, revendedor, dono de negócio. Agora eu levo esse jeito de pensar pro seu negócio, sem squad e sem jargão.
Já desenhei tecnologia pra marcas como
Dicionário
Dicionário de produto
pro dono de negócio.
Um termo por página, sem jargão, sempre com exemplo de consultório, salão ou escritório. Novo verbete toda semana.
- GargalosubstantivoO ponto onde tudo trava e o resto da operação fica esperando. No pequeno negócio, quase sempre é o próprio dono.Ex.: só a dona sabe encaixar horário, então a agenda inteira espera por ela.
- MVPsiglaA versão mais simples de uma ideia, testada antes de você gastar dinheiro com ela. Serve pra descobrir se funciona de verdade.Ex.: mandar o lembrete da consulta na mão, por duas semanas, antes de assinar um sistema de confirmação.
- FunilsubstantivoA conta de quantas pessoas passam por cada etapa, do primeiro contato até voltar. Mostra onde o seu negócio perde cliente.Ex.: 40 pessoas chamaram no WhatsApp, 25 marcaram, 19 vieram e 8 voltaram.
- DiscoverysubstantivoEntender o problema de verdade antes de escolher a solução. É conversar, observar e anotar antes de comprar qualquer coisa.Ex.: ouvir a recepcionista por meia hora antes de trocar o sistema de agenda.
- Jornada do clienteexpressãoO caminho que o cliente faz, do primeiro oi até voltar de novo. Desenhar esse caminho mostra onde o seu atendimento perde gente.Ex.: as 6 etapas do paciente no consultório, do WhatsApp ao retorno.
- RoadmapsubstantivoA lista do que você vai arrumar primeiro, depois e só lá na frente. Serve pra parar de tentar resolver tudo ao mesmo tempo.Ex.: agenda em novembro, caixa em janeiro, pós-venda depois do carnaval.
Ainda não é a hora?
Comece pelo diagnóstico.
10 perguntas, 3 minutos. Você sai sabendo onde o seu negócio mais depende de você, e por onde começar.
Quando um cliente manda mensagem fora do horário, o que acontece?
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